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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Recordá que, si no encontrás lo que necesitás, siempre podés escribirnos por WhatsApp.

Solemos responder dentro de las 24 horas hábiles.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO?

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para poder revisar rápidamente el estado del producto y del embalaje.

Podremos solicitarte fotografías o videos del producto, del paquete recibido y de la etiqueta del envío.

Cuando corresponda, realizaremos el cambio, la reposición o el reintegro sin costos adicionales para el cliente.

WhatsApp: +54 9 291 4220148

Correo electrónico: [email protected]

¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?

Procesamos pedidos de lunes a viernes.

Los pedidos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra.

Una vez procesado y despachado el pedido, la entrega puede demorar aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles.

Las entregas se encuentran a cargo de Andreani.

Los tiempos indicados son estimativos y pueden variar según el destino, la demanda, los feriados, las temporadas de rebajas y la operación logística de Andreani.

¿HACEN DESPACHOS A MI REGIÓN?

Sí. Realizamos envíos a todo el país mediante Andreani, siempre que exista cobertura para el código postal y la modalidad seleccionada.

Una vez despachado el pedido, te informaremos el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

HICE UN PEDIDO, PERO TODAVÍA NO RECIBÍ EL CORREO DE CONFIRMACIÓN. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

Primero, verificá que la dirección de correo electrónico ingresada al momento de realizar la compra sea correcta.

También revisá las carpetas de correo no deseado, spam, promociones o notificaciones.

La confirmación puede demorar mientras el pago se encuentra pendiente de aprobación.

Si el problema continúa, comunicate con nosotros:

WhatsApp: +54 9 291 4220148

Correo electrónico: [email protected]

NO ENCONTRÉ RESPUESTA A MI PREGUNTA

Si no encontraste la respuesta que necesitabas, podés comunicarte con Sántaro Pet Shop mediante nuestros canales de atención:

WhatsApp: +54 9 291 4220148

Correo electrónico: [email protected]

Haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas hábiles.

¿QUÉ HAGO SI RECIBÍ UN CORREO SOBRE LA PRONTA LLEGADA DE MI PRODUCTO Y NO LLEGÓ O LA ENTREGA APARECE COMO FALLIDA?

En estos casos, es posible que Andreani haya intentado realizar la entrega y no haya encontrado a una persona disponible en el domicilio.

Para los envíos a domicilio, Andreani realiza una visita.

Si la entrega no puede completarse, el paquete podrá quedar disponible en la sucursal correspondiente durante 5 días hábiles.

Para retirarlo, deberás presentarte con tu DNI y el número de seguimiento o guía.

También podés consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento informado por Sántaro Pet Shop o comunicarte directamente con Andreani.

Si el paquete es devuelto a Sántaro Pet Shop porque no fue retirado dentro del plazo correspondiente o porque los datos ingresados eran incorrectos, deberá coordinarse un nuevo envío.

El costo del nuevo despacho quedará a cargo del cliente, excepto cuando la entrega haya fallado por un error atribuible a Sántaro Pet Shop o al operador logístico.