Políticas de Devolución

Cancelación de compras, cambios y devoluciones

Cancelación antes del despacho

Si querés cancelar una compra que todavía no fue despachada, comunicate con nosotros lo antes posible.

Una vez confirmada la cancelación, gestionaremos la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según la plataforma de pago, la tarjeta o la entidad bancaria correspondiente.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas online, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último.

No es necesario indicar un motivo. Podés solicitarlo mediante el botón de arrepentimiento disponible en la tienda o comunicándote con nosotros.

El producto deberá ser puesto a disposición de Sántaro Pet Shop en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños, lavados, manchas, pelos, olores ni signos de uso que excedan la revisión razonable del artículo.

Sántaro Pet Shop coordinará la devolución y asumirá los gastos correspondientes cuando se trate del ejercicio del derecho de arrepentimiento.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibís un producto dañado, con una falla de fabricación o diferente al que compraste, comunicate con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.

Recomendamos informar los daños producidos durante el transporte dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar la gestión.

Una vez analizado el caso, coordinaremos la solución que corresponda, como el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Cambios por tamaño, modelo o color

Podés solicitar un cambio por otro tamaño, modelo o color, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni lavado.

• Se encuentre limpio, sin pelos, manchas, olores o daños.

• Conserve sus etiquetas y accesorios.

• Exista disponibilidad del producto solicitado.

Los costos de envío correspondientes a un cambio por elección de tamaño, modelo o color estarán a cargo del cliente.

Esta condición se aplica a los cambios voluntarios y no limita el derecho de arrepentimiento ni los derechos correspondientes a productos defectuosos.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción o con descuento mantienen los mismos derechos que los productos comprados a precio regular.

En cambios voluntarios, se tendrá en cuenta el importe efectivamente abonado y la disponibilidad de stock.

Reembolsos

Los reembolsos serán gestionados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

Una vez iniciado el reintegro, la acreditación puede demorar según los plazos de la pasarela de pago, la tarjeta o la entidad bancaria.

En las compras abonadas en cuotas, la forma y el momento en que se refleje la devolución dependerán del sistema utilizado por la tarjeta y la plataforma de pago.

Envío de devoluciones

No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con Sántaro Pet Shop.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o al ejercicio del derecho de arrepentimiento, Sántaro Pet Shop coordinará el envío y asumirá los gastos correspondientes.

Cuando se trate de un cambio voluntario por tamaño, modelo, color o preferencia personal, los gastos de envío estarán a cargo del cliente.

Pedidos no retirados o entregas fallidas

Si un pedido es devuelto a Sántaro Pet Shop por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en la sucursal o cualquier otra causa atribuible al cliente, deberá abonarse un nuevo envío para solicitar otro despacho.

Contacto

Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o informar un inconveniente, comunicate con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +54 9 291 4220148